온라인 사기 피해를 당했다면 어떻게 해결할까요?

최근 온라인 구매 혹은 거래가 많아진만큼 사기 피해를 당하는 일도 많아졌어요.<사진=온라인피해365센터 홈페이지 캡쳐>

이런 피해를 당했다면 어떻게 해야 할까요? 한국 정부기관인 ‘방송통신위원회’가 만든 ‘온라인피해365센터’(www.helpos.kr)에 상담을 요청하세요. 

온라인피해365센터는 온라인상에서 발생하는 각종 피해 및 사건 사고에 대해 국민들이 빠르고 체계적으로 대처할 수 있도록 돕기 위해 전문 상담과 피해 지원 기관을 연결해 줘요.

온라인 피해상담 신청

온라인피해365센터에서 피해 상담을 받기 위해서는 홈페이지에 접속해 온라인 서비스 피해상담 신청을 하면 돼요. 간단한 본인인증 과정을 거친 후 피해상담 신청을 진행하면 센터에서 피해 유형을 파악한 뒤 소관기관 및 대응방안을 확인하는 과정을 거쳐요. 

이후 센터 측에서 대응방안을 피해자에게 안내하고 피해 지원 활동을 진행해요. 이를 통해 피해자들은 문제 해결에 신속한 도움을 받을 수 있어요.

다양한 상담신청 방법

온라인피해365센터에서는 온라인 상담 뿐 아니라 카카오톡 상담과 전화 상담, 우편 상담도 지원해요. 카카오톡 상담의 경우 온라인피해365센터의 카카오톡 채널을 추가하고, 채팅 창에 들어가 하단의 배너에 있는 ‘상담 신청’ 버튼을 누르면 돼요.

특히 카카오톡 상담의 경우, 온라인 피해 내용을 상세히 작성해 전송하면 상담사가 상담을 빠르게 진행하기 때문에 문제 해결에 큰 도움을 받을 수 있어요. 전화 상담은 평일 9시부터 18시까지(점심시간 제외) 142-235로 전화를 걸면 돼요. 하지만 아직 다국어 상담은 안돼요.

우편 상담은 우편을 통해 온라인서비스 피해상담 신청서에 피해 내용과 요청 사항을 적어 제출하면 돼요. 이처럼 온라인피해365센터에서는 피해 규모 및 피해자의 상황에 맞게 여러 형태의 상담 서비스를 제공하고 있어요.

주요 피해사례 확인

한가지 더 도움이 되는 것은 온라인피해365센터를 통해 주요 피해 사례를 확인할 수 있다는 것이에요. 

온라인 사기 피해는 보통 반복적으로 일어나기 때문에 다른 사람들이 어떤 방식으로 피해를 입었는지 확인하는 것은 큰 도움이 돼요. 온라인피해365센터 ‘주요 피해사례’ 메뉴를 찾아가면 돼요. 해당 문제에 대한 해결방안도 제시하니 참고하세요. 

특히 온라인상에서 주의해야 할 여러 피해들을 재화(물건) 및 서비스, 통신, 콘텐츠, 권리침해 등 다양한 카테고리로 나누어 설명하고 있기 때문에 피해 상담을 받기 전에 대략적인 조언을 얻고 싶다면 주요 피해사례 메뉴를 참고하는 것이 좋겠어요.

온라인피해365센터를 이용한다고 사기 피해를 당장 구제받을 수 있는 것은 아니에요. 하지만 최소한 어디에 어떻게 신고를 해아하는지 몰라 당황할 필요가 없고 또 사기꾼의 또 다른 사기행위를 막을 수 있다는 점에서 매우 유익해요.