<คำตอบ> ก่อนอื่น ท่านต้องแน่ใจว่าผู้ที่โทรนั้นเป็นพนักงานของบริษัทโทรคมนาคมจริงๆ เมื่อรับสายที่โทรเข้ามาหาตน โดยไม่ทราบว่าใคร เป็นคนโทรมา ดังนั้นห้ามให้ข้อมูลส่วนตัวโดยให้ฟังเพียงแค่เนื้อหาเท่านั้น หลังจากนั้นท่านต้องวางสายและโทรไปที่หมายเลขตัวแทนของ บริษัทโทรคมนาคมเพื่อตรวจสอบว่ามีจำนวนเงินที่ค้างชำระในชื่อของท่านหรือไม่ หากไม่มียอดค้างชำระ คนที่โทรมาพยายามที่จะหลอก ลวงท่าน
หากบริษัทโทรคมนาคมแจ้งว่ามียอดค้างชำระจริง และท่านไม่เคยซื้อโทรศัพท์มือถือเลย ควรสงสัยว่ามี “การขโมยข้อมูลประจำตัว” การขโมยข้อมูลประจำตัวหมายถึงการใช้บัตรประจำตัวของบุคคลอื่นในการเปิดโทรศัพท์มือถือ หากพบว่ามีการขโมยข้อมูลประจำตัว ท่านต้องแจ้งกับผู้ให้บริการเครือข่ายอย่างชัดเจนว่า “ฉันไม่เคยซื้อโทรศัพท์เครื่องนั้น” แน่นอนว่าผู้ให้บริการเครือข่ายจะแนะนำตลอด
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาการขโมยข้อมูลประจำตัว เนื่องจากการเปิดโทรศัพท์มือถือต้องผ่านตัวแทนจำหน่าย บริษัทโทรคมนาคมจะ ทำการตรวจสอบตัวแทนจำหน่ายที่เปิดโทรศัพท์มือถือ หากเป็นการขโมยข้อมูลประจำตัว บริษัทโทรคมนาคมจะดำเนินมาตรการ เพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับความเสียหาย อย่างไรก็ตาม หากความประมาทของลูกค้าถูกเปิดเผยในระหว่างการสอบสวนของบริษัทโทรคมนาคม ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด หากเป็นความประมาทของลูกค้า เช่น กรณีที่ครอบครัวเอาบัตรประจำตัวไปเปิดโทรศัพท์มือถือ การขโมยข้อมูลประจำตัวนั้นผิดกฎหมายอย่างชัดเจน ดังนั้นท่านสามารถแจ้งตำรวจได้ ไม่ว่าในกรณีใดๆ ไม่ควรให้บุคคลอื่นยืม บัตรประจำตัวของท่าน