기사한줄요약
게시물 내용
ИЛГЭЭМЖ ХҮРГЭГДСЭН ГЭСЭН МЕССЭЖ ИРСЭН БОЛОВЧ ИРЭЭГҮЙ БОЛ ЯАХ ВЭ
Хэд хоногийн өмнө надад хүргэлттэй холбоотой асуудал гарсан юм. Хүргэлтийн мэдээлэлд "илгээмж хүргэгдлээ"гэсэн мессэж ирсэн боловч гэрийн үүдэнд юу ч байсангүй. 😲
Тэгээд CJ ложистик хүргэлтийн компанийн харилцагчийн төв рүү
утасдаж асуух гэсэн ч тэр өдөр хагас сайны амралтын өдөр байсан болохоор холбогдож чадсангүй. Эцэст нь вэбсайтаас нь мэдээлэл хайж байж асуудлаа шийдсэн юм.
Над шиг ийм байдалд орж байсан хүмүүст хэрэг болох үүднээс дараах мэдээллийг хүргэж байна.
☆ CJ ложистик компанийн хэрэглэгчийн төвийн утас 1588-1255 бөгөөд явуулсан илгээмжийнхээ хүргэлтийн явц, бараа алдагдах, буцаах хүсэлт, хүргэгдэхээс өмнө өөрчлөх гэх мэт асуудлыг шийдэж болно.
☆ Ажлын цаг : Ажлын цаг нь өдрөөсөө хамаарч өөр байдаг
- Даваа~ Баасан гаригт 9~18 цаг ( өдрийн цайны завсарлагагүй )
- Бямба гариг болон нийтээр амрах өдрүүдэд 9~13 цаг
- Ням гаригт зөвхөн чат зөвлөгөө 9~13 цагийн хооронд гээд холбогдож болно.
Нэг удаа өглөө 10 цагийн үед хэрэглэгчийн төвтэй холбогдох гэсэн боловч
10аад минут хүлээж байж холбогдож байсан удаатай. Энэ үед ачаалал ихтэй байдаг бололтой, тиймээс өглөө
9 цагын үед юмуу үдээс хойш 3 цагаас хойш утасдахад зөвлөгчтэй хялбархан холбогдож байсан, өглөөний 10~11 цагийн хооронд бол утасдах хэрэггүй юм байна лээ.
☆ Бусад лавлагаа авах аргууд
- Албан ёсны вэбсайтынх нь 1 : 1 хэсэгт асуулт үлдээвэл ажлын өдрийн үдээс өмнөдөө багтаж хариулт ирдэг
- Aпп.ыг нь татаад орж 1 : 1 хэсэгт асуулт үлдээж болно
☆ Амралтын өдрүүдэд асуудал гарвал утсаар зөвлөгөө өгөх цаг биш учраас ингэж шийдээрэй.
1. Хүргэлт хийж буй жолооч руу шууд залгаж ярих, дугаарыг нь өөрт ирсэн хүргэлт хийгдэж байгаа тухай мессэж юмуу веб сайт апп дотрох хайлт хэсгээс хүргэлтийн дугаараар хайгаад олж болно
2. Веб сайт юмуу апп руу нь ороод асуултаа үлдээх, энэ нь шууд хариулт ирэхгүй ч ерөнхийдөө дарааллын дагуу хариултаа авч чадна.
3. Ойролцоох салбар руу утасдах
Илгээмжийн дугаараараа хайвал ойролцоох салбарынх нь мэдээлэл гарч ирэхэд дугаар луу нь холбогдоод лавлаж болно.
CJ ложистик тээвэр хүргэлтийн компани нь дотоодод хамгийн ихээр хүмүүс үйлчлүүлдэг компани юм. Ийм компанийн хэрэглэгчийн төвийн дугаар болон ажлын цаг, асуудлаа шийдэх арга зам гээд урьдчилаад мэдэж байх нь өөрт хэрэгтэй байдаг юм байна.
Хүргэлттэй холбоотой ямар нэг асуудал гарахад над шиг тэвдэхгүй дээрх мэдээллийг ашиглан хурдан шуурхай асуудлаа шийдээсэй гэсэн үүднээс бяцхан мэдээлэл хүргэлээ, та болон танай гэр бүлд хэрэг болно гэдэгт найдаж байна.
Нэмэлт мэдээлэл асуулт юмуу жишээ нь олон тооны илгээмжийг яаж явуулах вэ гэх мэт илгээмж хүргэлтийн талаар дэлгэрэнгүй мэдэхийг хүсвэл "мэдээлэл авая" гэж сэтгэгдэл хэсэгт бичээрэй.
“ 배송 완료 “ 라고 떴는데 물건이 없어요😲
최근에 제가 직접 겪는 일이 있었어요.. 배송 상태에는
“배송 완료” 라고 떠 있었지만 정작 집 앞에는 아무런 물건이 없는거예요.
당황한 마음에 곧바로 CJ대한통운 고객센터에 전화를 걸었는데 토요일 오후라 연결이 되지 않았습니다. 결국 홈페이지를 일일이 찾아보며 해결해야 했습니다. 이런 경험을 바탕으로 저처럼 비슷한 상황에서 당황하지 않도록
CJ 대한통운 고객센터 이용 정보를 정리해드리려
합니다.
☆ CJ대한통운 고객센터 대표번호는 1588-1255 입니다. 이 번호 하나로 대부분의 택배 관련 문의가 가능합니다.
배송 조회 , 물품 분실 , 반품 요청 , 배송 요청사항 변경 등 모두 여기로 전화하시면 됩니다.
전화를 하면 자동 응답 안내가 나오고 거기서 원하는 메뉴를 선택해 상담이 이어집니다. 상담원 연결을 원하시면 “ 0번” 을 누르시면
됩니다.
☆ 운영시간 안내 운영시간은 요일에 따라 다릅니다.
- 평일 (월~금) : 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 없이 운영) - 토요일 및 공휴일 : 오전 9시 ~ 오후 1시
- 일요일 : 채팅 상담만 가능 (오전 9시 ~ 오후 1시)
제가 한번은 평일 오전 10시에 전화를 했는데 10분 넘게 대기했던 기억이 있어요. 아마도 이 시간대는 문의가 몰리는 시간이라 그런 것 같아요. 그래서 이후에는
오전 9시 직후 나 오후 3시 이후에 전화를 걸어봤더니
훨씬 빠르게 상담원과 연결되었어요. 반대로 오전
10시~11시 사이는 피하는 것이 좋습니다.
☆ 전화 외에도 문의할 수 있는 방법이 있어요. 전화가 어렵거나 운영 시간이 지난 경우에는 다음과 같은 방법들을 이용해보세요.
- 공식 홈페이지 1:1 문의 다음 영업일 오전 중에 이메일로 답변이 옵니다.
- CJ대한통운 앱 활용 : 배송 조회 반품 신청 요청 변경 1:1 문의 모두 가능하고 빠릅니다.
☆ 주말에 문제가 생기면 이렇게 대처하세요. 주말에는
상담 연결이 어렵기 때문에 아래 방법들을 참고해보세요.
1. 배송 기사님께 직접 연락하기 : 배송 예정 문자나 배송 조회 화면에서 기사님 연락처가 나올 수 있으니
직접 연락해보면 빠릅니다.
2. CJ 홈페이지/앱에서 문의 남기기 : 바로 답변이
오지는 않지만 빠른 순서로 처리됩니다.
3. 담당 대리점에 연락하기 : 송장번호로 조회하면
담당 영업소가 나옵니다. 직접 전화해 확인 가능합니다.
CJ대한통운은 국내에서 가장 많이 이용되는 택배사 중 하나입니다. 고객센터 전화번호만 아는 것에 그치지 않고 운영시간과 대체 방법까지 미리 알고 있으면 훨씬 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 제가 겪었던 일처럼 당황하지 않도록 이 정보를 참고하셔서 유사한 상황에 슬기롭게 대처하시길 바랍니다. 추가 정보나 궁금한 점이 있다면
예를 들어 대량 택배를 어떻게 보내는지 등 택배 배송에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 댓글에 "정보 주세요"라고 남겨주세요.
신애 기자 경기외국인SNS기자단
댓글
0