网上买的二手摩托车有瑕疵，该怎么解决？

<提问>(转自某越南移民社区)我是一名来自越南的外国人劳动者。前不久，我通过某APP下单了一辆价值190万韩元的二手摩托车，汇款当天晚上8点我就收到货了。但查验时我发现摩托车的状态非常不好，有些地方破损了，车体还有很多划痕。于是我立刻打电话给卖家，不料没有人接。第二天我又打过去，这回接了，但当我说出想退车的要求时，他们严厉拒绝了，我说实在不行能不能换一辆，他们也不同意。这种情况我该怎么办？<照片来源：韩国消费者协会>

<回答>外国人居民在韩国购买二手商品时一定要慎重。绝对不能在验收无误之前汇款。解决二手商品纠纷并不容易。据了解，提问者购买该辆二手摩托车前只阅览了商品的相关图片。这种情况下，如果卖家主张APP上的商品图片中已经包含了车体瑕疵等信息，事先给消费者看过了。提问者将无计可施。

如果摩托车存在无法正常驾驶等严重缺陷，但卖家拒绝修理或更换等请求时。提问者可以发送“内容证明书”，留下有力证据，以便日后通过法律途径解决。“内容证明”是指作为公共机关的邮局替发起人保留内容副本的制度。发起人需制作3张同样的文件带到邮局，邮局负责人会比较3张内容证明书，确认完全一致后会在每一份文件上盖章。一张由发起人保管，一张由邮局保管，另一张寄给对方。内容证明将在向对方采取法律行动时充当证据。

发送内容证明后，如果卖家没有任何反应，提问者也可以向韩国消费者协会申请相关纠纷的受害救济。这时便可以利用手中的内容证明等作为证据。韩国消费者院会根据“消费者纠纷解决标准”进行调查并解决问题。

但韩国消费者协会目前暂不提供多语种服务，外国人想要解决问题还存在很多阻碍。 

<韩国消费者协会网站>