Mua xe máy cũ trên mạng nhưng xe bị lỗi, phải giải quyết như thế nào?

[Hỏi] (Câu hỏi được đăng trên trang cộng đồng mạng) Tôi là lao động đến từ Việt Nam. Tôi đã mua một chiếc xe máy cũ với giá 1,9 triệu won trên mạng. Sau khi chuyển tiền tôi đã nhận được xe lúc 8 giờ tối. Những khi nhận được xe tôi thấy trạng thái xe không tốt. Nhiều chỗ bị rách nát, và nhiều vết xước. Tôi đã điện ngay cho ông chủ nơi mình mua nhưng ông ấy không nghe điện thoại. Mãi đến ngày hôm sau mới liên lạc được với ông ấy. Tôi bảo muốn trả lại chiếc xe, hoặc nếu trả không được thì có thể đổi cho tôi cái khác. Những chỗ bán đã từ chối yêu cầu của tôi. Vậy trong trường hợp này tôi phải làm thế nào?

[Đáp] Ở Hàn Quốc, bạn cần cẩn thận khi mua đồ đã qua sử dụng. Tuyệt đối không nên chuyển tiền trước khi xem hàng. Để giải quyết được vấn đề như trường hợp của bạn là rất khó. Bạn đã mua xe máy trên ứng dụng thông qua các hình ảnh. Nếu như người bán cho rằng trong ảnh mà bạn đã xem có chụp đầy đủ vết xước và bạn đã biết điều đó và quyết định mua thì bạn sẽ không còn nói được điều gì. Nếu xe máy không thể chạy hoặc có những lỗi lớn nhưng người bán không có ý xử lý cho bạn như sửa chữa hay đổi lại thì bạn có thể gửi giấy 'chứng nhận nội dụng' để tạo cho mình một tình huống có lợi về pháp luật. Chứng nhận nội dung là hệ thống mà bưu điện, một tổ chức công cộng, xác nhận nội dung (nội dung tài liệu) của bưu phẩm bằng bản sao. Khi bạn viết ba tài liệu giống nhau và mang đến bưu điện gửi cho bên người bán, nhân viên bưu điện sẽ so sánh ba tài liệu và đóng dấu vào từng tài liệu. Một bản là người gửi giữ, một bản bưu điện giữ, và một bản gửi cho bên bán xe máy. Nội dung chứng nhận này là bằng chứng cho việc bạn thực hiện hành động pháp lý chống lại bên kia.

Nếu người bán không phản hồi sau khi bạn gửi nội dung bằng chứng, bạn có thể nộp đơn yêu cầu giảm thiệt hại trong cuộc tranh chấp đó với Viện Người tiêu dùng Hàn Quốc. Lúc này bạn có thể nộp tất cả những bằng chứng mà bạn có như chứng nhận nội dung...Viện Người tiêu dùng Hàn Quốc có thể điều tra và giải quyết các vấn đề theo ‘Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng’.

Tuy nhiên, do Viện Người tiêu dùng Hàn Quốc hiện không cung cấp dịch vụ bằng nhiều ngôn ngữ, nên nếu là người nước ngoài có thể gặp nhiều khó khăn khi giải quyết những việc liên quan.

<한국소비자원 바로 가기 클릭>(Link: Viện hỗ trợ người tiêu dùng Hàn Quốc)

Phóng viên Song Hasung